如何提高导游的职业尊严，听听大咖怎么说

2018开年时，中国国家旅游研究院院长戴斌博士携团队前往凯撒旅游进行调研，并发表了题为“没有导游的职业尊严，怎么可能有品质旅游的未来”的演讲，在内业影响轰动，反响热烈，演讲全文在旅业网发表后，在很短的时间内就成为阅读率10万+的爆款文章。

对于如何提高导游等一线从业人员的职业尊严，旅业传媒传媒小编对业内一线大咖展开采访，带领大家一起聆听业内最真实的声音。

凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁  陈小兵

导游、领队是旅游服务链条上直面消费者的终端，也是旅游业服务的质量体现。他们在提升旅游体验，引导文明旅游等层面上起到关键作用。

当下旅游业正处于高速旅游增长阶段转向优质旅游的发展阶段，而导游和领队是提供“优质旅游”的重要组成部分，提升他们的职业尊严，有利于优化整体旅游环境。

首先行业主管部门或组织有必要开展各类活动，提高社会各界对导游和领队的重视。其次，导游和领队应该培养自身良好的职业素养，给游客留下好印象，给行业树立好形象。再次，大众要平等对待这份职业，给予应有的尊重，理解他们特殊的工作环境。

此外，作为旅游企业，也要从人文关怀和职业成长的角度，提升他们的综合素养，保障他们的各项权益，强化导游和领队的归属感等。

       众信旅游董事长 冯滨

导游--作为旅游环节中最具代表性的工种，无疑使处于中心地位的，是出境服务流程中最后一环也是最贴近游客的一环。众信旅游在工作标准中不断完善领队工作，成立领队部，定制《领队工作规范》及《导游及领队服务规范及标准》意在为提高导游及领队地位，提升服务质量。早在2015年众信旅游4位导游—高广晟、黄稼禾、黄建华、罗亚华、邹雪涛就荣获国家旅游局颁布的中国好导游称号，树立一批好导游的先进榜样，加速促进我国游客文明出游新风尚。在众信旅游承接的“6400人大型赴法商务团”曾因“不留下一份垃圾”获得国内外媒体一致好评，成功向世界展示了中国游客的文明素养，就离不开导游的规范引导及文明出游的践行作用。众信旅游愿积极响应国家旅游局提出的“要保护导游领队的合法权益”的号召，起好行业带头作用，加强导游、领队的各项培训，不断提升导游、领队服务质量，打造行业管理创新试点。

华远国旅集团总裁 何勇

华远在提高导游职业尊严这部分，已经做了一些工作。例如，不管是年会还是产品推介会等大小活动，我们都会把优秀的导游推出来，让他们有展示的空间。去年年底华远还出了一本书，名字叫《服务的力量》，这是一本属于导游和领队的书，华远那些优秀的导游和领队把他们在服务的过程中的感受、经典的案例都写到了书里。这些措施，让整个导游群体感觉到华远尊重他们，也非常乐意给他们提供更多的平台展示自己，让他们得到自我认可。

目前，华远也建立了一套比较科学的导游评级体系，只要是好的领队、导游，都可以成为我们优质产品的卖点，优秀的领队和导游都会在产品介绍上作展示，这样的话让领队和导游意识到，我们整个公司的发展离了谁都不行，大家是绑在一起的。                         

       王文忠 爱智思新日国旅总经理

感谢戴斌院长为行业的及时发声，提高一线导游的职业尊严需要社会各界共同努力方能尽快得以实现，要改变人们长期以来对导游职业负面的烙印，一方面要本着打铁还需自身硬的道理，我们应该在行管部门的支持和领导下提高行业门槛、并长期开展系统、全面、专业的培训，弥补和改变长期的规范管理不足，尽早实现标准化的服务，培养出更多真正的钟爱自己的本职工作的导游，导游员自身也应正确的看待和认识导游职业，提高行业一线从业人员的素质，用我们更周到、更体贴的标准化服务来改变社会各界对我们的行业认知，增加游客对导游的信任感，另外旅行社务必从根本上减轻导游负担健全导游的保障，同时加强呼吁及配合媒体多做正面的宣传，传播正能量，营造尊重服务、尊重导游的社会氛围，品质旅游的未来一定会离我们越来越近。