对话实录 | 跨省游：不合理低价、游客隐私保护等问题突出

  导读：7月14日晚间，一份来自文化和旅游部的文件刷爆了业者的朋友圈，被叫停了6个月的跨省游恢复了，给坚守在行业里的业者注入了一针强心剂，让大家看到了希望。国家旅业在次日（7月15日）上午10时，迅速召集了十二位行业大咖，齐聚线上，召开了《跨省游恢复线上座谈会》，并且邀请到了中国旅游研究院戴斌院长与业者对话，为大家解答此次跨省游恢复的相关事宜。在这次对话嘉宾中，国家旅业邀请到了重量级人物，春秋旅游副总经理周卫红。不禁要问，面对跨省游措手不及的恢复，业界准备好了吗？有哪些大家重点关心的问题？旅游市场能恢复到什么程度？下面，让我们通过两位的对话实录，来寻找和思考答案。

戴斌院长&春秋旅游副总经理周卫红对话实录

  戴斌：周卫红，从昨天到今天，春秋这边有什么变化吗？

  周卫红：跨省旅游恢复后，接受了很多媒体采访，我首先是强调了防疫的底线，因为我们欢欣鼓舞迎接跨省旅游的时候，其实这个疫情形势还是蛮复杂的，不能够说因为开放了我们可以有任何底线的突破。我们会做具体的部署和应对，就像您刚才给我们介绍的，大家对跨省旅游的恢复是有过高的预期。由于种种原因，业界也都能理解，因为发生了这些事情，从全局的角度考虑，尤其今天参加座谈会的这些企业，从干部到员工都是能够理解的。春秋是从国内游起家，无论从营收、人次还是利润。国内游板块一直是春秋比较重要的组成部分。

  疫情让整个市场的消费行为发生了很大变化，所以我们在产品供给和资源采购，包括最终落实，都要做新的调整，准备了近万款产品，就是根据比如说高质量的旅游产品，定制的、小团的、房车的，像这些人们对自身的安全、生命的安全都会更加关注。2020年，也是脱贫攻坚的决战之年，春秋航空在今年因为航空换季比较晚，到了四五月份，我们新增了国内航线39条，其中是加大了对西北地区，比如说像新疆的克拉玛依、喀什，甘肃的兰州，宁夏的银川、中卫，这些地方都投入了很多的运量，因为现在国际航班是不能够开很多，所以我们把飞机就调回来。从旅游的角度来说，这些年大家觉得出境游挣了比较多的利润，但是国内游的基础设施、服务品质也在提升，所以我在之前的调研座谈会上包括跟几位领导汇报的时候，我也认为国内旅游要有新的理念，就是高质量发展。同时，现在看起来西北地区，因为我6月份的时候去了一下敦煌，我觉得跟我20年前去是变化很大的，整个服务、整个产品的供给是非常高端、非常好的，而且非常有文化内涵，适合很多的品种。所以我们今年在西北地区投放的运力，以兰州机场例，我们在第二季度的时候已经成为兰州机场最大吞吐量的航空公司。因为旅游企业也是要和国家同命运、共呼吸，跨省游现在恢复了，我们把有一些“三区三州”的这些产品、这些线路更多的推出来，它是好产品，当地也可以提供好服务，这和我们的旅游扶贫是非常相向的，所以我们加大了这个力度。

  另外我们还做了一些准备，因为疫情，我们春秋航空是把IT人员的薪酬没有减一分钱的，这些同事们都更加努力工作，所以我们把新的分销系统研发成功，已经做了多次测试，疫情让大家的消费习惯改变，让我们营销能力更强。

  最后我也提几个建议：

  第一个，还是要重视疫情防控新常态下面跟团游的优势，现在虽然自由行是很受年轻人的追捧，但是削峰填谷有时候价格平衡不一定都能平衡到，但是它在有一些跟团游的产品上面还是可以做到的，尤其是我认为，我跟市场司、跟这些领导们沟通我也是说，团队的真实行程比较容易掌握，资源预约也容易得到确保，对于常态化疫情应对我认为这也是可以落实到主体的。

  第二个，疫情防控一体化，孙洁总也提到了全国的标准，因为现在有些地方落地再检测核酸，对始发地的核酸检测不太认可，我觉得会带来游客体验特别不好。

  第三个，现在的景区预约我觉得还是存在比较多的问题，各自为政，五花八门，所有的游客信息全部录入在这个里边，怎么样保证游客个人信息的保护？另外，预约的提前量要很早，我这个景区是大的范围，不是说收门票的就叫景区，有的是免费纪念馆、博物馆，有一些是要当天才能预约，我觉得这个既然跨省旅游开始了以后，这个和本地游是不一样的，可能提前一个月就需要进行预约，我觉得对这个规划、计划落实可能会更好，所以景区预约是一个，既然我们已经走出了这一步，我觉得一定要坚持，这是非常好的。

  第四个，关于文旅进一步融合，我们已经走过了两年文旅融合的探索，现在要进一步，看看我们有些地方的文旅部门，今天上海市文旅局在组织，我不参加这个会议的话就要参加另外一个，就是文旅融合进一步的融合，不是说能融则融，而是更细的融合、更有机的融合，这是关于文旅融合的建议。

  第五个，关于不合理低价的理解，我看文件里面也讲了对于高质量，但是因为现在整体资源供给价格降低了，对于过低价格产品怎么样去界定，各地包容审慎的尺度怎么样去掌握，我又很反对那种特别低的价格拿出来，但是我也很反对，原来我们都说低于多少钱就是一个不合理低价，现在是比较难掌握的，尤其是航空公司和住宿这两块大的降价也比较厉害。

  第六个，希望推动原来我们在市场端的一些政策，我觉得像您所说的跨省旅游重启以后其实没有那么乐观，大家刚才说的搜索量提高，是因为之前很长的时间不能够去做，所以一下子爆发了，但是要持续把我们企业能够经营正常开展的话其实还是很严峻的。所以原来的一些鼓励学生的春秋假、鼓励各地实施的疗修养要继续开展，当然我知道也有一些困难的，因为现在各地的财政压力其实也非常大。

  第七个，这是一个老问题，不是说跨省旅游提出来了以后才出现的，公务活动尤其是机关事业单位有些比较绝对化的，不能用旅行社的发票，说这个审计不能通过、不能报销，其实我们旅行社提供的公务服务，是很正常的，财政部也是接受的，但是各地的理解偏差依然存在，也包括我们中国旅行社协会会奖专业委员会提出来的，旅游企业收取一定的服务费，我给你做一个活动收取服务费是很正常的，本来就是服务业嘛，但是好像很多的地方政府对这样的收费不太理解。

  我大概想讲这些，还是非常非常激动的。

  戴斌：谢谢周总，这七点意见我都记下来了，特别是你刚刚提到预约过程当中对游客隐私的保护问题，这是非常具有前瞻性的议题，还有关于中长期发展的过程中间关于会奖旅行社的这些问题，我们一起努力。