指尖轻触，随心掌握：Delta Concierge向飞凡里程常客会员全面开放

Delta Concierge内置于达美航空App，是一款数字化助手工具，支持英文、中文等多种语言，为客户提供航旅全程支持。如今，该功能已面向所有飞凡里程常客计划会员开放。这是Delta Concierge的重要里程碑，距离其测试版首次上线尚不足一年。

作为飞凡里程常客计划会员的一项专属权益，Delta Concierge能够结合客户在达美航空的相关信息，包括即将出发的行程和会员账户详情，提供更高效、更直观、更具个性化的支持。该数字工具是客户获取解答和管理常规出行需求的统一入口，它在提供便捷服务的同时，始终将达美员工作为贴心关怀与专业服务的核心，确保客户在整个旅程中都能体验到达美一贯的高水准服务。

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自推出以来，达美航空持续扩大Delta Concierge的开放范围：从最初面向少量旅客试用，到今夏分阶段向更多会员开放；与此同时，达美还根据真实用户反馈，不断增加新功能，在旅程各环节提供更快捷、更个性化的帮助。该工具迄今已支持数千次客户互动，并保持较高的客户满意度，帮助达美进一步了解客户最看重的功能和优化方向。

达美航空首席数字官Eric Phillips表示：“Delta Concierge体现了我们致力于构建数字化工具、让出行更加轻松、帮助旅客及时获得所需支持的承诺。过去几个月，我们密切关注旅客的使用反馈，并迅速上线他们最期待的功能。如今，将这一工具向全体飞凡里程常客计划会员开放，是我们赋予旅客更多自主掌控权的重要一步；与此同时，达美员工仍将继续以贴心关怀和专业服务，彰显我们与众不同的服务品质。”

新增功能：自助行程退订

在最新上线的功能中，旅客可以直接与Delta Concierge对话，自助退订符合条件的航班行程。Delta Concierge可实时提交退款申请或发放旅行电子积分（eCredit），让旅客更便捷地在达美App内完成符合条件的相关操作。这是达美航空今年新增的一系列业务办理功能之一。其他功能还包括在航班变动时协助改签，以及查询电子旅行抵用券、飞凡里程常客会员状态和行李信息。

随着旺季出行的客流攀升，Delta Concierge可针对具体行程问题，主动提供回复及后续操作建议，帮助旅客减少旅途中的不确定性，无论是出行当天的相关指引，还是飞凡里程常客账户详情，都可轻松查询。

Delta Concierge现可提供的五项体验:

1. 管理航班。查询航班状态、办理改签，或退订行程并申请退款或电子积分，所有这些都可通过与Delta Concierge对话来实现。

请注意：目前，Delta Concierge仅支持退订整个行程。

2. 更快获得帮助。Delta Concierge可自动识别您最近即将启程的行程，您无需翻查预订记录，便可直接提出问题并获得帮助。

3. 行程有变时查看备选方案。如果航班发生变动，Delta Concierge将说明变更详情，并帮助您查找其他可选航班。

4. 追踪托运行李。只需询问托运行李情况，Delta Concierge便会自动调取并汇总整个行程中的行李状态信息。

5. 随时掌握飞凡里程常客账户信息。无需在多层菜单中翻找，即可轻松查询里程余额、尊爵会籍资格美元（MQD）余额，以及电子积分。

Delta Concierge体现了达美航空更广意义上的战略重心：打造值得信赖的数字工具，帮助旅客更快地在App中找到正确答案、获取相关指引、或明确下一步操作，无论是直接在线完成某项操作，还是无缝转接至最合适的服务支持，都能轻松实现。

如何使用Delta Concierge

旅客只需将达美航空App（Fly Delta）更新至最新版本，即可在首页右上角找到Delta Concierge图标。

随着达美航空持续汇集旅客的实际使用反馈，这项功能还将不断迭代升级。在未来数月新功能陆续上线期间，Delta Concierge仍将保留“测试版（Beta）”标识。