住亲子酒店不再拆“盲盒”！携程公布新亲子酒店评级标准

  “带娃出门，最怕什么？”家长们几乎不假思索：“怕酒店说的‘亲子’，和我理解的‘亲子’不是一回事。”

  中国大部分家长的焦虑，正是携程过去一年反复拆解的样本。据市场监测数据，截至2025年6月，我国二孩及以上家庭占比已超28%，亲子游市场规模突破万亿。携程数据显示，亲子用户平均预订酒店耗时是普通用户的1.5倍；对酒店信息模块点击率是普通用户的1.5至2倍，信息差成了阻挡家长与适合自己的亲子酒店之间一道不可逾越的鸿沟。这一群体释放出的显著差异化旅游需求，正推动着旅游业加速向精细化服务转型。

携程亲子酒店评级三大等级与五大服务维度

  11月9日，携程上线全新亲子酒店评级，将亲子酒店分为A+级、A级和亲子酒店三个等级，不少家长根据自家孩子的年纪、喜好与旅行目的地规划，对亲子酒店进行挑选实操，从“一眼看懂”到“三分钟下单”，平均决策时间减少约50%。

亲子酒店“盲盒”透明化 家长不再海里捞针

  “旧的五星、四星标签，解决的是‘干净、安全’的及格线，但家长想要的是‘我家孩子三岁，能不能一秒看懂这家酒店值不值得住’。”携程项目负责人表示，这次的目标是把模糊的“亲子友好”翻译成可验证、可比较、可复用的标准。

亲子乐园酒店信息展示页

  新的评级标准将上千万笔亲子订单、上百万条真实点评转化为结构化数据，并从中提炼出五个家长最在意的维度，硬件、活动、服务、周边、口碑。硬件评分不再笼统看‘是否有水上乐园’，而是细化记录‘开放周期：全年，营业时间：周一至周日 10:00-18:00，场地面积：200,000平方米’；活动不再只写“亲子DIY”，而是将具体活动与预约信息展示给家长；服务是否提供“儿童托管、亲子自助餐、婴儿床等”，周边3公里有没有“适合亲子活动的乐园、博物馆等景点”，这些细节全部被量化进模型成为评分的一环。

  在五大维度的评分标准之外，还有一条“年龄校准”。同一家酒店，在不同家庭眼里可能会呈现不同“星级”，携程项目负责人指出，“父母在带不同年龄段的孩子住酒店时，需求差异性较大，要根据自家孩子年龄去甄别亲子酒店是否合适费时又费力”。

  携程算法团队将海量酒店住客点评里提到的年龄关键词抽取出来，汇总发现“两岁以下”家庭最在意消毒、静音、辅食；“两岁到六岁”在意托管、动线安全；“六岁以上”在意科普、运动、社交，记者注意到这类关键信息同样被展现在了新的评级页面上，家长可以通过关键词一眼识别。

精准流量扶持 赋能商户优化升级

  标准做出来，如果只能躺在后台，仍然只是平台自嗨。携程选择把五大维度得分开放给酒店，登录eBooking后台，酒店老板能看到自家“亲子设施”低于同商圈TOP30%，或是“亲子活动”缺3—6岁环节，携程同时会提供优化建议，例如用户点评中高频提及的需求仍然围绕手工体验、萌宠互动等亲子活动，从供给侧给到酒店最有效的指引。

  于2024年新开业的舟山长乔鹈鹕度假酒店，在筹备和运营初期即通过携程后台的客群数据分析与专业指导，敏锐捕捉到亲子客群增长的潜力与建立差异化优势的必要性，随即酒店依托长乔集团动物资源优势对亲子设施和体验活动进行重点投入与升级。目前已拥有489间主题客房：与万千鱼儿共眠的沉浸式海底客房，与狐猴鸟类相伴的雨林客房，“躺在动物肚子里睡觉”的卡通客房等20多种稀有实景主题，此外，酒店建设了海洋公园在内的四大动物主题公园等差异性亲子体验产品，今年成功上榜中国50亲子乐园酒店榜，并被评为最高A+评级，成为了华东区域亲子度假标杆，体现了其在长三角亲子市场的吸引力和商业价值。

  针对评级A+的亲子酒店，携程将给予更精准的流量扶持，通过前端包装展示、筛选排序功能的建设以及市场营销宣传等，让酒店能匹配到更精准的亲子流量，提高转化效率。

  宜兴隐龙谷岭上度假屋在接入评级体系后，可以在eBooking后台看到酒店的各项得分。清晰的维度数据如同“体检报告”，让酒店商家的优化方向变得明确。宜兴隐龙谷岭上度假屋负责人表示，获得A+亲子酒店评级后，亲子家庭订单咨询量近期大幅上升，“我们酒店也正积极回应真实用户反馈的验榜内容，并计划再度扩建萌宠乐园，以期在明年1月以更完善的面貌迎接家庭游客。”

  行业需要的不是再多一个“亲子”标签，而是一条可被验证、被复用、被放大的信任链。“当选择亲子出行变得简单便捷，旅途中的寓教于乐变得丰富多彩，养育焦虑也有望随之减轻。”携程联合创始人兼董事会主席梁建章表示，希望通过亲子酒店分级评定，减少家庭出游的决策时间，帮助商家找到优化方向与新增长点，同时助力打造一个更亲子友好的社会环境。