携程机票：以技术、服务、数据织就航线网络，共赴价值新程

  在过去一年中，全球旅行行业呈现蓬勃发展趋势，从行业数据看，六大洲的旅客出行航段量相较2019年同期基本实现超过百分百的恢复。携程机票作为旅客和合作伙伴的连接渠道之一，迅速融入全球市场，并积极重塑全球出行生态。

  在携程集团2025全球合作伙伴峰会上，携程集团机票事业部CEO张勇分享了平台在全球化进程中的战略布局与成果。他表示，携程机票将自身定位为“连接者”，通过技术、服务与数据三大核心能力的持续深耕，与全球合作伙伴共同构建更加便捷、高效、智能的航线网络，助力行业实现高质量增长。

携程集团副总裁、机票事业部CEO张勇

技术驱动“空中丝路”高效稳定前行

  在全球化浪潮与旅游业复苏的双重推动下，航线网络正如数字时代的“血脉”，连接着世界每一个角落。携程机票则通过不断深耕的技术实力助力这一庞大网络高效运转。正如张勇在演讲中所言：“从前，船只是往来伊斯坦布尔的开拓者；今天，技术将成为编织‘空中丝路’的强力引擎。”

  面对用户出行需求同比增长34%、资源规模扩充超50%的挑战，携程机票通过系统构建的持续优化与合作伙伴的生态共创，携程机票打造出了一套“更高效、更稳定”的技术解决方案，实现整体技术效能提升20%。让每一次查询、每一笔订单、每一次联动都更加精准流畅，不但为用户提供了更丰富的航线保障，也为后续的服务升级与数据赋能奠定了坚实底座。

  “在技术驱动的新航程中，我们不仅要连接世界，更要智能地连接世界。”张勇表示。

智能协同助力服务体验升级

  技术能力的优化也让服务体验更为卓越。依托携程全球客服工作台与实时智能辅助决策系统，携程机票在用户体量快速增长的同时，实现了人工服务需求下降27%，服务响应速度提升98%，首次咨询解决率超过90%。

  张勇强调：“自动化不是替代人，而是释放人的价值。”通过自助化流程、智能预警机制与多场景产品联动，平台不仅提升了用户体验，也为供应链伙伴降低了服务压力，实现真正的降本增效。

数据洞察精准勾勒未来航向

  在数据价值日益凸显的今天，携程机票持续强化数据处理与AI应用能力，目前已落地80多个AI应用场景，构建起数据价值中枢。

  在数据能力的支撑下，携程与航司伙伴共同推动产品创新，长航线飞行产品产量同比增长43%，两舱产品增长35%，展现出数据驱动下的产品爆发力。

携手伙伴共拓入境游新蓝海

  此外，伴随中国免签政策的东风，全球旅客探索东方的热情被进一步点燃，入境旅游迎来新机遇。携程协同生态伙伴积极开拓入境游新蓝海，在主题灵感、尊享预订、沉浸体验三大维度协同合作。1-6月，携程入境机票产量增长100%，海外用户增长109%。

  面向未来，携程机票期待与合作伙伴继续携手，不仅在航线网络上实现拓展，更在服务体验与行业价值上实现共创共赢。张勇表示，“我们不再仅仅提供一张机票，而是在编织一个连接用户、伙伴与世界的价值网络。”