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疫情就是命令,严防就是责任——上航旅游在行动

分类:旅行社 0 2020-01-27 收藏 上航旅游


目前,全国上下正全力开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,旅游行业也正在经历一场严峻的考验。在1月24日国家文旅部办公厅发出《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作 暂停旅游企业经营活动的紧急通知》和上海市文旅局发出相关具体通知后,上航旅游集团迅速传达贯彻落实通知精神,各单位快速响应、紧急行动,表示要服从服务大局,体现责任担当,即使面临困难和巨大损失,也要为当前坚决遏制疫情蔓延势头、确保游客和社会公众生命安全与身体健康,做出我们旅游人的应有贡献!


上航旅游集团早已开始疫情防控工作,1月21日发出了“关于做好冠状病毒预防工作的通知”,要求集团各单位迅速排查涉及武汉的旅游团队和产品,加强风险管控,做好应急预案。1月23日,针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势,上航旅游集团成立了疫情应对工作领导小组,由集团公司总经理靳黎军任组长;当天下午,成立上航旅游集团疫情应对工作小组,具体落实各单位疫情预防措施和应急处置工作,并分别建立了2个微信联络群(决策群和战斗群),决策群成员是经营班子成员,负责方向性原则性决策;战斗群成员是各单位负责人,负责发布指令、收集信息、汇报进度;1月24日,根据国家文旅部通知,立即部署相关分子公司暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品;密切关注已出行旅游团队的游客身体状况,做好健康防护。1月26日下午,根据最新形势要求升级应对措施,即刻部署停止所有出境团队、“机票+酒店”旅游产品。各分子公司按照集团公司的部署,每天按要求统计上报相关信息,尽管由于给客人退团造成公司巨大损失,但集团公司坚持原则,不折不扣地落实国家文旅部要求,坚决克服困难、履行好企业的社会责任。在集团公司的统一部署指导下,各分子公司严格落实相关工作要求。


出境公司:第一时间成立了应急小组微信群,每天召开多次电话会议,及时传达上海市文旅局、区旅游协会有关通知精神,根据上级指令开展工作。全体部门经理、销售、领队、营业部人员分工合作,积极应对此次疫情防控工作。由于大量游客退团,工作量较大,又正值春节放假期间,虽然人不在公司,但大家一刻也没闲着,在家通过微信、邮件、电话会议等各种通讯手段,有条不紊的开展工作。境外一线领队人员认真带团、安抚游客、做好各种防护工作。操作人员不断联系航空公司、境外地接社,进行退订工作。销售人员及时联系游客,进行劝导安抚工作,耐心解释退团手续。

 



四川公司:1月24日下午收到国家文旅部有关紧急通知后,立即召开总办会进行紧急部署,并通知公司中层干部到成都集合,部署落实相关工作及退团安排,渠道总监鲜洪等干部员工在接到公司指令后很快返回公司,放弃与家人团聚,坚守工作岗位至大年初二,始终无怨无悔;在集团公司指导下,迅速开展退团说明及机票改签工作,产品经理和销售人员做好与地接及客户的沟通解释。26号下午4点,四川公司根据集团要求升级应对措施,出境旅游团队由1月27号停止改为即刻停止,因此再次召开紧急会议,立即通知在成都的干部员工返回公司,重新部署落实退团工作。目前,各项工作正有序进行,虽然正值放假期间,很多员工回老家,但四川公司措施得当,组织有力,认真落实了国家相关规定要求。





上航假期、东航国旅等分子公司也按照国家文旅部和集团统一要求,进行团队游业务的暂停和退团处理工作,并将根据合同和相关法律与游客协商解决后续问题。



标签:上航武汉疫情肺炎
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